Une maintenance informatique en apparence fonctionnelle
Cette communauté de communes française regroupe plusieurs services mutualisés – urbanisme, voirie, enfance-jeunesse, culture, déchets, eau-assainissement. Plus de 150 agents s’appuient chaque jour sur un système numérique qui semblait fonctionner sans encombre. Paul B., directeur des services techniques, en assurait la supervision avec une équipe restreinte, en s’appuyant sur un prestataire local intervenant à la demande.
Mais derrière cette routine rassurante se cachaient des failles non négligeables. L’absence d’un contrat de maintenance du parc informatique, de supervision continue, et de maintenance réseau informatique allait bientôt coûter cher.
Quand la maintenance du système informatiqueDevient un point critique
Sauvegardes défaillantes :
l'alerte qui révèle un dysfonctionnement invisible
Un matin de début mars, un agent du service enfance-jeunesse demande la restauration d’un fichier Excel contenant les plannings des animateurs. Paul lance la procédure. Mais aucune des sauvegardes du système ne fonctionne. Le fichier est introuvable, ni sur le serveur, ni sur le disque de secours.
En creusant un peu, il découvre que les sauvegardes échouaient depuis le mois de décembre. Aucune alerte n’avait été déclenchée. La maintenance logicielle du serveur n’avait pas été faite, et personne n’avait testé la restauration depuis quelques mois.
“Là, j’ai réalisé qu’on était assis sur une bombe. On croyait que tout fonctionnait. En réalité, on n’avait plus de filet de sécurité.” Paul B.
Une panne critique qui paralyse
un service entier
La semaine suivante, un mardi matin, tout le service urbanisme perd l’accès au réseau. Plus de fichiers, plus d’imprimantes, plus de logiciels. Le prestataire est injoignable. Paul est seul face à la panne du serveur, qu’il ne parvient pas à redémarrer. Aucune procédure, aucun plan, aucun service maintenance informatique n’est en place.
La fin de matinée arrive et les agents sont toujours bloqués. Paul reçoit un appel d’un élu de la collectivité.
“Il m’a demandé : ‘Qu’est-ce qu’on a prévu pour éviter que ça se reproduise ?’ Et là, j’ai compris qu’on était au pied du mur. Ça faisait des années qu’on fonctionnait comme ça, avec quelques petits incidents qu’on arrivait à régler. On pensait que les grosses pannes, ça n’arrivait qu’aux autres.” Paul B.
tdi services : plus qu'un simple service de maintenance informatique
C’est comme ça que Paul a découvert TDI Services, en recherchant une société spécialisée en gestion et maintenance du parc informatique, et supervision des infrastructures sur le secteur de la Charente. Mais tout ne s’est pas fait en un claquement de doigts. Il doit d’abord composer avec des circuits de validation complexes, des arbitrages budgétaires, et plusieurs interlocuteurs à convaincre. Une décision qui va être appuyée par un audit technique de leur parc informatique.
Cet audit initial, réalisé par nos équipes, a révélé :
- des sauvegardes non testées et sans supervision,
- aucun inventaire précis du parc,
- des mises à jour logicielles irrégulières,
- des postes obsolètes,
- aucun plan de reprise d’activité,
- et aucune centralisation de la gestion des incidents.
“Leur audit a été un électrochoc. Ce n’était pas seulement pour vendre du matériel, c’était pour comprendre ce qui dysfonctionnait vraiment. Et ça nous a permis, en interne, de poser les vrais constats pour avancer.” Paul B.
L’audit sert de levier. Paul l’utilise pour appuyer ses demandes auprès de la direction générale et des élus. Quelques semaines plus tard, la collectivité confie officiellement à TDI Services la mise en place d’un contrat de maintenance informatique via l’offre Be2SIM : supervision continue, maintenance du parc, support utilisateurs, sauvegardes testées, documentation, et accompagnement.
Mise en place d'une maintenance informatique sur-mesure pour cette collectivité
En quelques semaines, TDI prend en main la gestion et maintenance du parc informatique. Un centre de services prend en charge les demandes, et un interlocuteur unique accompagne Paul. La mise en place du contrat transforme l’approche de la maintenance. La collectivité bénéficie désormais :
- d’un centre de services joignable facilement pour tout incident,
- d’un tableau de bord mensuel offrant une vision claire du parc,
- de tests réguliers des sauvegardes,
- et d’un accompagnement pour sécuriser chaque évolution du système d’information.
“Aujourd’hui, je sais exactement où on en est, ce qui est à jour, ce qui ne l’est pas. Et je sais que si un problème survient, quelqu’un est déjà dessus.” Paul B.
Ce contrat de maintenance du parc informatique apporte à la collectivité bien plus qu’un simple filet de sécurité. Il devient un véritable outil de pilotage et de tranquillité, à la fois pour les agents, les services, et la direction.
Ne restez pas seuls, faites appel à une entreprise demaintenance du parc informatique
TDI Services est une entreprise de maintenance informatique qui accompagne collectivités, PME et associations depuis près de 30 ans. Notre spécialité : transformer une informatique subie en un système fiable, documenté, et sécurisé.
Nos offres couvrent :
- la maintenance informatique et réseau,
- la gestion du parc informatique,
- la maintenance logicielle et matérielle,
- la sécurité, la sauvegarde, et la continuité d’activité.
N’attendez pas d’être au pied du mur pour faire appel à notre service de maintenance informatique. Demandez votre audit gratuit et découvrez comment un contrat de maintenance du système informatique peut vous faire gagner en tranquillité et en efficacité.